康养模式揭秘：城市级智慧养老平台的“数字底座”是如何建成的？

2025年6月18日，沈阳东软软件园。一场发布会正在举行——由沈阳市民政局指导，沈阳盛京金控投资集团、东软睿新科技集团、东软集团联合打造的“盛情康养”沈阳基本养老服务综合平台正式上线。

一年后的2026年6月，第二届东北亚国际银发经济博览会，东软睿新交出了一份厚实答卷：注册用户突破6万人，累计保障超100万人次的长者公共服务，汇聚生态合作伙伴1200余家，平台交易额逾1500万元。

与此同时，东软睿新与本溪、盘锦、葫芦岛、呼和浩特、包头、通辽六个城市共同发布智慧康养服务平台，并与广州、宁波等11个城市签署战略合作协议。

从沈阳一座城市到全国21座城市落地、9个平台已上线运营，东软睿新正在将“盛情康养”模式复制到全国。

这套模式到底做对了什么？它的“数字底座”是如何搭建的？为什么能被多个城市快速复制？

一、行业痛点：百花齐放，却“服务找不到人，人找不到服务”

今天的银发产业早已不是蓝海初开的模样。各类养老产品百花齐放，技术迭代令人目不暇接；政策端也在持续加码，推动力度前所未有。

然而，一个现实困境始终存在：政策想要落地，缺少场景；机构想要获客，没有渠道；老人和家属面对海量信息，无从下手。

东软睿新科技集团副总裁王星辉一针见血地指出了问题所在： “服务找不到人，人找不到服务”——热闹市场背后的这道裂痕，正是养老服务碎片化最真实的写照。 

在“百花齐放”与“各自为战”之间，谁来搭建那座打通供需、连接信任的桥梁？

东软睿新的答案是：为城市搭建一个养老“数字底座”。

二、“数字底座”是什么？一套城市级智慧康养服务平台

东软睿新的解法是把政府、服务商、家庭和老人链接在同一个平台上。

这个“数字底座”，就是城市智慧康养服务平台。它以城市为入口，整合养老、康养、医疗等各方资源，为老人提供从颐养、医疗、照护到助浴、助餐、家政、教育、旅居等“一站式”服务，覆盖日常所需的每一个细节。

平台的核心架构：

围绕 “政府引导、平台支撑、数据驱动、产业协同” 的建设理念，依托 “一平台、多终端、全场景” 的应用架构，平台实现了政府、机构、社区、家庭的信息互通和服务联动。

平台科学构建了五大核心子系统：

• 数据驾驶舱：全域养老服务数据一屏可见

• 业务管理中心：全流程业务办理与调度

• 智慧监管中心：智能监测与风险预警

• 数据资源中心：养老数据汇聚与治理

• 系统配置中心：灵活配置与扩展

这五大系统全面覆盖沈阳市13个区县、181个街道（乡镇）、2685个社区（村） ，纵向上贯通各级养老服务管理单元，横向上联动跨部门政务数据资源。

三、打通三方壁垒：政府、服务商、家庭各得其所

王星辉说，平台真正的价值，是让一座城市中养老服务的监管者、供给者和需求者，能够在安全可信的环境下，实现精准对接与良性互动。

对政府：决策有了数据支撑

全市养老服务一屏可见，补贴发放精准可控，监管从被动应对变成主动预警。

“盛情康养”平台创新构建了 “红黄蓝”三级监督预警模型，以“数据比对+动态评估+风险分级”为核心机制，实现43项风险前置预警。在养老业务全流程的智能监测与动态评估中，形成“监督-反馈-提升”的闭环管理，助力政府监管升级为前瞻预判、源头管控的主动防控模式。

此外，平台还助力高龄津贴精准惠及76.8万人次，经济困难失能护理补贴扩围至6200人，并发放养老服务消费补贴券10万余张；同时完成全市231处养老设施的数据入库与动态管控。

每一笔资金流向、每一项服务记录全程留痕，让养老政务治理高效、透明。 

对服务商：获客有了可持续渠道

平台上的近4000家生态服务商，不用到处找客户，靠真实的服务记录和用户评价就能被看见、被选择。

平台推出 “管服一体化”模式，将政府购买与市场化服务整合统一。商家可同时处理政府派单与市场订单，老人在享有基本保障服务外，还可按需选择市场化项目，实现从“被动接受”向“主动选择”转变。月均服务订单超20000单，所有服务行为全程留痕、实时可查、动态监管。 

目前，“盛情康养”平台已为超过1200家服务商提供智能派单。

对老人和家属：选择有了可信依据

小到日常助餐、助浴、上门保洁，大到日间照料、老年教育、康养旅游，所有服务可以一键下单，服务项目和口碑清晰可见，挑选养老服务不再靠运气。

平台将全域分散的养老资源整合成一张 “数字地图” ，长者或子女通过微信小程序，即可一键预约医护上门、适老化产品购买、老年大学课程等服务。

刚退休不久的沈阳市民刘海红，通过“盛情康养”平台下单了插花、书法、茶艺、八段锦等课程，“课排得比上班还满，日子过得比年轻时还精彩！” 

家住和平区的王海宁老人意外摔倒后，女儿王娜通过平台很快找到了靠谱的上门送餐服务。她说： “爸妈能吃上热乎可口的饭菜，家里的压力一下子缓解了！” 

这就是“数字底座”的价值——让养老服务从传统的“人找服务”真正转变为“服务找人”。 

四、守住品质与信任的三条底线

“近4000家生态伙伴汇聚在平台上，如何确保品质与信任？”

王星辉最在意这个问题。东软睿新的回答是三句话：

• 数据安全不越界

• 服务品质不妥协

• 长者权益不让步

这三条底线贯穿平台建设和运营的始终。平台创新引入了 “技术+人力”的双轨监管机制，通过数字化手段实现服务流程可追溯、行为可审计。

特别值得一提的是东软自主研发的 “火柴人”技术——养老服务行为分析记录仪。它在设备内部将真人影像实时转化为由线条组成的“火柴人”动画，无论是安装在家里还是养老机构，都无需担心隐私过度暴露。设备能自动识别跌倒、翻身、喂水等数十种行为，遇危急情况自动预警，既可以用于7×24小时监测独居老人状态，也能对上门护理服务全程记录、自动考评，实现服务可追溯、质量可衡量。

五、从沈阳到全国：一套可复制的“城市样本”

“盛情康养”在沈阳的成功实践，验证了城市级智慧康养服务平台的可复制性与实践价值。

东软睿正将这一成熟模式加速在更多城市落地——继沈阳之后，大连、南宁等城市已相继建成基于同一核心架构的智慧康养平台，并结合本地特色进行部署运营。

截至2026年上半年，沈阳“盛情康养”、大连“智慧康养”及南宁“康养”平台等9个城市已率先上线，覆盖助餐助浴、居家照护、康复护理、旅居康养等30类核心养老场景，服务用户超100万人次。平台已正式开拓超21座城市，预计到2026年底将在全国30个城市完成布局。

值得一提的是，东软睿新已将这一模式拓展至广州。 2026年1月，东软睿新健康科技、东软集团与广州珠江健康资源管理集团正式签署战略合作协议，三方将强强联合，共建广州市智慧康养服务平台。

六、给你的启示：城市级智慧养老平台的“数字底座”可以复制

“盛情康养”的成功证明了一件事：

城市级智慧养老平台不是“大城市的专利”，而是一套可以标准化、可复制的“数字底座”。

无论你所在的城市是省会还是地级市，无论你的机构是政府主导还是市场化运营，这套 “政府引导、平台支撑、数据驱动、产业协同” 的底层逻辑都适用。

它正在成为全国多城市的智慧养老服务新基础设施。 

一套智慧养老平台的核心价值：

七、为什么选择广州君实信息科技有限公司？

“盛情康养”的“数字底座”是一个城市级的复杂系统。但它的核心逻辑——用数字化平台打通养老服务供需两端——同样适用于区域级、机构级的康养平台建设。

广州君实信息科技有限公司，成立于2013年，连续9年获得国家高新技术企业认证，累计服务客户300+。

针对康养平台开发，我们提供：

为什么我们特别适合做康养平台？

• 懂养老行业政策：紧跟民政部、国务院等各级康养产业政策动向

• 懂适老化体验：大字体、高对比度、简化交互、语音交互——真正为老人打造

• 懂多角色协同：政府端+机构端+服务端+老人端四端联动

• 懂数据安全与合规：严格遵守个人信息保护要求，确保护理记录、健康数据全程加密

八、立即行动

2026年，中国银发经济市场规模预计达9.8万亿元，养老服务数字化已上升为国家战略。“盛情康养”模式正在从沈阳走向全国——目前已落地21座城市，年底将拓展至30座。

东软睿新用实践证明：城市级智慧养老平台的“数字底座”是可以复制、可以推广的。

当你的城市还在等待时，其他城市已经在行动了。

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🏢 公司地址：广州市天河区（来访请提前预约）

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